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同程旅游推出境游“程意正品”项目 扶持供应商转型

时间:2015-06-19 编辑:佚名 来源:本站整理

DoNews 6月19日消息 近日,同程旅游面向出境游供应商推出了“程意正品”项目,拟联合全国优秀出境游供应商为用户提供精品出境游服务。

同程旅游推出的出境游“程意正品”项目分为自由行和跟团游两个类别,均在价格保障、服务一致性和行程全透明等方面对供应商提出了明确的要求,其中对跟团游供应商还提出了领队资质方面的硬性要求。

同程旅游副总裁柳青表示,“我们对供应商提出的这些要求均来自大数据分析和用户调研的结果,是对市场需求最精准的把握。将用户需求分析结果转变成我们对供应商的要求,本质上就是在与供应商分享我们的移动互联网营销技术和经验,帮助他们完成转型,适应新时期的市场需求”。

柳青认为,当前的出境游市场正在快速走过粗放增长的阶段,接下来将全面进入一个拼服务、拼口碑的新时代,需要整个产业链上的商家把服务做细、做精。“从改进服务打造口碑这个角度上看,我们与上游供应商的利益是完全一致的,我们会适时向他们反馈改进的方向”。

据悉,在“程意正品”项目实施初期,同程旅游将会帮助那些暂时不符合要求的供应商快速改进服务、优化产品结构,直至他们具备加入该项目的资格。“对于供应商提交的线路,我们会派资深产品经理去踩线,回来后再结合市场需求趋势与供应商一起对线路进行优化”。

另外,已经加入“程意正品”项目的供应商将可享受到多方面的特别支持,例如,产品的优先呈现,活动页面有品牌露出机会,入选的线路优先进行100%预付款的支付,安排资深产品设计师进行包装设计,产品可关联《爸爸去哪儿第三季》节目进行策划推广,同程旅游金牌客服24小时全天候服务等。

截止记者发稿时止,中妇旅、竹园国旅、俄风行、华远、东湖、海涛旅游等数百家大型出境供应商已确认加入同程旅游的“程意正品”项目。

同程旅游CEO吴志祥曾表示,“只有建立在用户口碑基础上的增长才是有价值和有意义的增长,没有用户口碑的增长或烧钱不仅是‘慢性自杀’,更是‘自焚’。”,并宣布全公司进入口碑竞争时代。

柳青表示,提升服务品质和口碑将是同程出境游的一项长期任务。长远来看,要想做好服务、提升口碑,就必须进行系统的部署,从供应链管理到流程控制,哪一个环节都少不了。除了主动对自身的业务流程严格把控外,同程旅游还积极启动外部质量监督机制,形成服务持续改进的闭环。

据国家旅游局数据,2014年我国出境游人数预计达到1.14亿人次,首次突破1亿人次大关。2015年第一季度全国旅行社出境旅游组织895.32万人次、4489.77万人天,同比增长21.38%和20.97%。

从2014年开始,各国相继出台针对中国游客的签证新政,也极大地刺激了相关线路出游人数的快速增长。随着出境游市场规模的快速扩大,市场正变得更加成熟,消费者也日趋理性,对于出境游服务品质的要求也将越来越高。(完)

关键词:旅游 项目
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