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iDoNews专栏:说说“变味”苹果的那些黑维修

时间:2015-06-15 编辑:佚名 来源:本站整理

自从2010年iPhone4在中国大热之后,苹果的售后问题就时不时见诸新闻媒体。最近一两年,随着苹果在2015年一季度超过小米占据中国手机销量榜首位,问题就越出越多。

其实,手机、汽车这类维修商家和消费者信息严重不对称的产品,维修问题多是正常的。但是像iPhone售后有这么多类问题的还真不是太多。这和iPhone全球销售、中国区关税高昂、iPhone售后的特殊政策有关。

iPhone的售后维修到底有哪些黑幕呢?黑幕之源又在哪呢?我们来盘点盘点。

黑幕之一:偷梁换柱

通常,用户有故障的手机拿到维修点,维修点都会开机检查,而这个检查往往会脱离用户的视线,到另外一个房间。而一进一出之间问题就来了。

在百度上随便搜索一下,iPhone加偷换主板,就会搜索到8万多条记录,全国各地都有用户投诉自己维修的iPhone主板被偷偷更换。

由于信息不对称,很多要维修的iPhone只是小配件故障,甚至软件问题,而维修点会不客气是给用户换上来源不明的主板。

于是,行货变水货,大陆版本变成欧洲、日本、美国版本就顺理成章了。这几天爆出某用户电商购买的手机到了维修点被鉴定出是英国版本,其实我想说,如果把送进去维修点的机器都拿出来测测,结果会很惊喜。

其实,只要你的手机送到维修点离开你的视线,再回到你手中,就很难说变成什么了。

黑幕之二:霸占名额,换新牟利

众所周知,苹果在大陆的保修政策是可以换新的。用户手里的机器如果在保修期内出问题,只要不是人为,是可以换新的。

但是,这个换新并不是无限制的。苹果公司的授权服务商能换多少台新机是有指标的,而这个指标是和授权服务商(同时也是授权经销商)的销量密切相关的。这么宝贵的名额,真的给消费者换机,授权服务商就太亏了。

那么怎么办呢?用户保修内的送修的手机,往往莫名其妙的就进了水,手机离开你的视线,防水标签是不是变红,就只能听维修人员的话了。

本来可以免费更换新机的手机,就变成了要付出高额维修费换主板的手机。不想交钱,对不起,去小摊修理吧,保修你自己放弃了。

那么,这个宝贵的名额怎么用呢?很简单,收购不能开机的废旧主板,元件,套上壳子,准备好发票手续,用户资料,这些东西就可以从苹果手里换一台真正的新机了。把这个名额用好,授权服务商们就可以大赚一笔了。

虽然苹果后来出台了防范措施,但是马克思在书里面写道“为了100%的利润,资本就敢践踏一切人间法律;有300%以上的利润,资本就敢犯任何罪行,甚至去冒绞首的危险”。有太多的办法绕过苹果的措施,这种手法延续至今。

如果你的手机不是在他家买的,那就更简单了。给你换块水货主板,出具维修证明你的手机是水货,你找卖家去吧。

既要了你一块行货主板,又省下一个宝贵的换机名额,还顺便黑了一下竞争对手,授权服务商可以一鱼三吃。他们自然乐此不疲。

黑幕之三,销赃洗白

下面是这个月的一则新闻:

南京小伙王宁攒钱一年买的 iPhone 6Plus 不幸被盗,在手机被盗之后,王宁通过序列号查知被盗手机已通过非法渠道流入北京,并在北京一家苹果售后服务点进行换机。王宁独自北上寻机时,售后称换机违规但与王宁无关,被换机器被送至上海总部,他们已经不再负责,而警方也表示违规换出的新机与王宁无关,不能帮忙找回。无奈之下王宁向法院递交诉状,正式起诉苹果公司。

这条新闻其实就是苹果售后的又一个黑幕,销赃洗白。其实这个不是个例。2014年上海警方就破获了一起苹果售后利用换新政策将“赃机”当作故障机换新洗白的案例。而“赃机”作为故障机送到授权维修点,然后维修点去换新机,“赃机”进入苹果的翻新体系。

2014这个案子,一个维修人员就换了千部赃机,背后的利益惊人。

黑幕之源,苹果的中国特色

苹果在中国目前只有几家专卖店,大多数渠道都是授权经销商,而授权经销商就可以申请授权服务商。从利益角度看,他们的利益是独立的,与苹果公司不相关。

结果就是这些授权服务商为了利益最大化,不会顾及用户的售后体验和苹果公司的声誉,他们会尽可能的利用现有政策,寻找其中的漏洞。

而苹果iPhone是一个全世界销售的产品,中国的关税又比较高,结果就是售后更换水货主板有利可图。由此产生了各种盈利的黑色模式。

偏偏,消费者与授权维修商信息又不对称,结果就是今天的乱象。消费者的利益和苹果公司的声誉都被严重损害。

要解决这个问题,就需要苹果公司把售后自己管起来,售后作为苹果公司的一部分,员工从苹果拿工资。利益与苹果公司直接相关。而这需要设立很多网点,也需要很长时间。

所以,在iPhone的维修黑幕还会继续黑下去,中国消费者还需要很长一段时间才会拨云见日。

作者:maomaobear | 来源:iDoNews专栏

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