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O2O首度遭遇春节大考:如何应对短期内订单暴涨?

时间:2015-02-10 编辑:佚名 来源:互联网

DoNews 2月10日特稿(记者 张琳)在2014年持续火爆的O2O服务面临年终大考。

有不少用户反映,从今年1月底开始,家政、洗衣等高频使用的O2O服务开始出现难预约、响应慢、服务质量也有所下降。在58到家、e家洁等平台,家政服务人员已经全部约满;而e袋洗等洗衣O2O平台也在短时间内迎来订单暴涨,光北京一个城市一天订单量就接近2万,负责上门收衣服的工作人员常常到晚上10点还在工作。

而临近春节,在大批外来务工人员返乡后,O2O服务的供需缺口有多大?面临年终的“用工荒”,O2O平台将如何破解?

市场供应缺口有多大?

据统计数据显示,春节一线城市普遍的供需缺口在10万-20万人量级,春节前后一个月更是会遭遇30%-50%的从业人员缺口。

而此前云家政方面提供的数据来看,从1月5日开始,就已开始第一波的阿姨集中返乡。截止上月中旬,全国返乡总人数已达31490人。其中,北京的家政服务人员的返乡时间集中在1月中旬至2月中旬之间,这意味着,31490人的数字仅仅是开始。

在庞大的家政服务需求中,以育儿嫂、住家保姆以及老人护理最多,尤其是居家养老缺口高达70%—80%。云家政副总经理孙黎也表示,平时,仅有6%的阿姨愿意从事老人相关工作,而订单需求量占近10%,当中已存在近4%的缺口,而到了春节,这个缺口将会更加大。

另外,以河北省人才市场为例,在2月8日下午,就发生了24家家政公司哄抢300名家政人员的情况。在24家家政公司中,北京公司有20家,每家企业的用工缺口大概在100人左右。由此可见,北京市场对于家政服务人员的庞大需求量。家政O2O平台95081相关负责人表示,临近春节,小时工非常紧缺,接到十个活,可能只有一个小时工能安排,百余人排队的情况很常见。

如何满足用户爆发性需求?

为了应对春节用工荒,更好的满足用户需求,各家O2O服务企业各出奇招,推出应对方案。

云家政利用自身平台优势,推出了“替工渠道”。用户只需要在平台上勾选公众,时间以及录入联系方式,就有可能会在超过1000名替工阿姨中匹配成功。孙黎表示,云家政对平台上近600个家政服务商、5万名实名制阿姨进行调查与抽样分析,发现春节期间可以做替工的育儿嫂约有300人,老人护理约200人,住家保姆约500人。

就目前来看,云家政平台积累3000个需求,实际解决有2200个。成交率较之前有小幅提升,并无太大差异,主要原因是春节期间的用户对于家政服务需求更为迫切,要求会降低,尤其是老人看护方面。而在用户关心的价格方面,春节期间价格上涨属于家政行业行规,因此多数用户也是可以接受。

95081方面也开启了春节保障计划。为了留住家政服务人员,该公司动员家政人员不返乡,并将对这一类人群采取奖励措施,除了在资金方面进行补贴外,还将对不回家的家政服务人员进行免费培训等。而在价格方面,95081方面表示,家庭用工价格暴涨的情况,本公司2014年不会出现类似现象,在春节期间,小时工价格不升反降,为一小时23元。

目前95081目前已经储备了5千余名保洁员以及1万余名保姆、月嫂、育儿嫂等,目前可以满足每天近2000多个订单。

在58到家方面,58同城CEO姚劲波曾表示,今年春节期间会用双薪等方式激励阿姨,解决春节保姆短缺等问题。58到家给出了激励式方案是:以双薪的形式来留住阿姨、搬家等一线服务人员。用户每小时仍支付25元的费用,另外25元由58到家补贴。

阿姨帮方面也表示,订单一直每月保持在20%以上的增速,春节前确实需求会很多,出现需求翻倍。而家政保洁的线下业务受到人员等因素的影响,阿姨帮目前已经停止了保洁业务的推广。

在洗衣方面,由于订单的暴增,e袋洗不得不选择每天限单。e袋洗CEO陆文勇表示,如果订单过多,服务链条超负荷,那么服务质量将很难得到保证。

此外,记者采访发现,很多传统企业在春节期间采用了增加费用、涨薪水等方式留住服务人员。但是,家政O2O企业却并未进行调价,他们认为调价将影响用户体验。甚至有家政服务企业提出承诺,一旦服务时间有所延后,将给用户提供优惠券等补偿。

新特点:大厨上门、洗车等服务走俏

除了清洁、洗衣等服务外,不少创业者将目光盯紧在年夜饭和春节出行洗车方面。

提供厨师上门服务的爱大厨方面透露,目前仅北京地区的年夜饭就已预订出300单,连同上海、深圳等分站的订单,今年预计年夜饭总量将超过500单。爱大厨的年夜饭也分为多个档次,以适用于不同人群需要。具体分为幸福团圆宴、吉庆有余宴、全家福团圆宴、喜羊报春宴、鸿福至尊宴等,价格999-4288元不等,除999元的最低档为一位大厨上门外,更多年夜饭套餐都将由两位大厨共同上门提供服务。

另外,在爱大厨平台上,目前大年三十的预订已经处在爆满状态,暂时无法接受新的预订。大年初一至正月十五这段时间,仍有部分厨师可响应服务。

在洗车方面,由于洗车工减少,已经有不少洗车店老板已经开始涨价或已有涨价的想法。而在洗车O2O方面,大部分洗车O2O企业纷纷表示,春节期间不会出现涨价行为。

E洗车方面表示,春节期间除了不会涨价之外,还将继续进行1分钱洗车活动、玻璃水赠送活动。

养车点点方面透露,春节期间将推出88元红包。同时,在养车点点的平台上,会出现涨价的情况,但是养车点点将会给用户进行补贴。“商家会在软件上自动调价的 但是私下里加价是不允许的”。

关键词:O2O 订单 暴涨
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