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专访轻松家电李伟:要做家电后市场的标准制定者

时间:2015-08-14 编辑:佚名 来源:DoNews

DoNews 8月14日消息(记者 张琳)一向低调的轻松家电,在宣布了数额不菲的A轮融资后,开始受到业内关注。

轻松家电是一个家电上门维修的O2O平台,主要提供的服务包括家电保养、维修、回收、以旧换新等。该公司上线不到一年,轻松家电就已经拥有了过千人的家电服务团队,用户数量累积达50万。今年8月起,该公司服务范围已经覆盖到北上广深等城市。

行业现状:规模大,痛点明显

轻松家电创始人、CEO李伟表示,家电行业市场规模巨大,同时也有痛点明显的特点。李伟介绍说,2014年底中国家用电器服务维修协会预测,到2020年,家电服务市场规模将达到1万亿元。

相对广阔的市场前景,家电后市场的服务有诸多痛点。家电维修类的投诉在3.15活动中较高,与假冒伪劣产品持平。中国消费者协会发布的数据显示,在协会2014年上半年收到的消费投诉中,家用电子电器类投诉量最高,为66198件,占整体投诉的20.2%。

李伟认为,目前,在家电维修行业缺乏统一服务标准,也未出现标准制定者。他表示,我国家电后市场服务商大约有60万家,其中65%的服务商未持有营业执照,厂商售后管理人员和一线技术人员大概有1000万人,但是又专业技能证书或资质的从业者比例不足5%。

优势:服务标准化、精细化

在李伟卡那里,上门服务一定要在细节上做到极致才能在用户中留下好的口碑。因此,轻松家电制定了严格的规范的家电保养流程表,从服务提供前到服务结束的每一个环节,轻松家电都有规范保证服务质量。

在上门之前,轻松家电基于地理定位为每位师傅精准匹配时间、派单,系统会对每个订单进行提醒和追踪。一旦师傅出现订单延误的情况,运营部门会及时调派其他师傅进行支援。

在服务过程中,轻松家电为每个工程师配备了专业的工具、服装,并要求工程师在服务过程中不喝水不借用工具不用洗手间不乱收费,以此减少对用户的干扰。

同时,轻松家电对于服务的提供者也足够重视。对于工程师们,轻松家电除了为他们提供底薪、绩效以及五险一金外,还为工程师提供公寓,并分担一半的住房开销。在收入方面,轻松家电的工程师月平均收入在1万到1万5左右。

目前,部分O2O企业为了追求规模扩大、地区的扩张,在一定程度上忽视了服务质量,因此遭到了大量用户的吐槽。对于如何服务质量和规模的问题,李伟表示,轻松家电选择的是规模和服务质量两条线螺旋式上升,“当规模走到前面的时候,要回头看看质量如何;在质量做到极致的时候,要看看规模发展的怎么样。两者互相扶持往前走”。但是如果要面对规模和服务质量之间的选择,轻松家电更加关注服务方面。

未来要做行业的标准制定者

近期,轻松家电宣布完成1100万美元A轮融资。本轮融资由祥峰投资、光信资本、腾讯集团高级管理顾问吴宵光投资。

对于这笔资金的用途,李伟表示,本轮融资资金将主要用三方面:第一,在地域扩张方面,目前,轻松家电覆盖到北上广深四个城市,预计今年10月进入杭州、重庆等30个大中型城市;第二,在行业上,公司将投入建设家电服务标准化需要的基础设施;第三,在智能化方面,增加对对硬件设施及软件技术研发的投入,提升轻松家电的智能化水平。

目前,部分公司在主营业务之外开始拓展其他业务,对于这一做法,李伟并不认同。李伟认为,一个团队的主营业务在行业未分出胜负之前,公司贸然切入其他领域对于团队是一种伤害。“这说明团队没有战斗力、竞争性”。

对于轻松家电来说,公司将专注于主要业务,将其尽快做到市场第一,而后根据用户需求、团队自身技术基因来考虑切入其他业务。(完)

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