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阿里发布百川生易1.0:让生活服务创业后顾无忧

时间:2015-07-16 编辑:佚名 来源:创业邦

提到阿里百川,相信很多人都不陌生。作为阿里巴巴面对移动互联网的战略布局,阿里百川将其技术、商业、数据、金融服务等一整套的能力与资源分享给移动行业从业者,为移动应用提供基础设施服务及商业化能力。从去年10月份正式上线至今,阿里百川平台上的APP已经覆盖了1.15亿的终端,凭借着阿里巴巴在商业上的积累,平台上近九成的APP已经获得了自己的第一桶金。

在7月16日的阿里百川创业者大会上,阿里百川拿出了自己的全新产品“阿里百川生易1.0”,将自己最为擅长的部分向生活服务类创业者进行开放。

阿里巴巴集团副总裁优昙

稳定的交易链路

传统意义上的创业者,其实都会面临着一种“瓶颈”。当用户出现快速增长时,产品的软件和硬件却跟不上用户增长,被迫放弃了很多用户。这样的问题,看来不会困扰阿里百川的创业者。据阿里百川相关负责人介绍,加入阿里百川后,将会享受到承受过双十一考验的交易链路系统,不仅仅能够保证服务产品的稳定销售,还能完美应对用户激增所带来的极端情况。

例如提供海外服务产品的丸子地球,支付系统极其复杂,环节涉及到退订、分润、换汇、代付等一系列动作。“在接入阿里百川后,系统自动就可以完成。相比起以往而言,支付系统的效率提升了10倍。”丸子地球CEO宋海波介绍道。

和Uber比商户管理

落实到生活服务类创业项目上,涉及到商家的对接,商家管理已经成为了生活服务类创业者的痛点。传统上,创业者或手动管理,复制粘贴商家信息,或自行开发,费时费力还未必好用。针对这样的痛点,阿里百川将会提供经过阿里平台每天近1亿笔交易考验的百川生易1.0商户管理系统。

对于爱抢购来说,阿里百川提供的商户管理系统,可谓是“及时雨”。数万的实体商户和每天成千上万的订单,在此之前,商家之间的结算,成为了每月最大的“难关”。接入百川平台之后,“用户消费的金额,第一时间就可以结算给商户,这可是连UBER都没有做到的事情。”

承接百万人的客服平台

专注在美容整形市场的美丽神器,在此之前一直被自己的客服能力所困扰。一般来说,至少有一半左右的用户在消费之前都会跟客服进行沟通,一款有着三十多万日访问量的App,每天,客服们能够接待用户咨询的上限只有100人左右。

而美丽神器一定程度上也代表了目前创业者在客服问题上所面临的问题,缺乏有效的客服工具和渠道,让创业者和用户之间出现了无形的鸿沟。那么,这个问题真的无法解决么?阿里百川给出了自己的回答:百川生易1.0服务运营解决方案。

这个解决方案究竟如何?相信有几个数字可以回答创业者,经过测算,百川平台上目前客服接待量最高为63万人每天,但这个数字远远不是百川平台的上限,据百川相关技术负责人表示:即使是每天客服接待人数上升到百万,对于百川平台来说也是绰绰有余的。创业者的客服能力将会提升到企业级,在可视化平台的管理下,客服效率将有5倍的提升。

橙牛汽车管家APP已经成为了这套系统的受益者,原先5个客服,即使是每天满负荷运转,所能支持的用户也不过在50人左右,在接入百川平台后,仅仅额外增加2名客服人员,橙牛汽车管家在一天能够与1356个客户进行沟通。

据阿里研究院发布的“移动互联网+”中国创业创新生态研究报告表明:目前,电子商务和企业服务是目前创业最热门的两个领域。高估值的电子商务创业公司数量最多,其次是大众高频需求的泛生活领域。互联网创新趋势中,“平台+”创业模式让移动创业者借助开放平台的技术能力,快速构建自己的APP应用,才能在创业市场之中脱颖而出。而阿里百川这样的平台。

关键词:服务 创业
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