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Twitter也是有技术含量的:怎样用推特激发客户忠诚度

时间:2015-07-13 编辑:佚名 来源:创业邦

纽约长岛的社会营销策略师泰德·鲁宾说,公司企业应该利用推特去让顾客有参与感、响应顾客,去提升顾客附加值“推特实在是太棒了,因为你能火速发布内容,还能看到人们的反应。”鲁宾很清楚自己在说什么:他在推特上有27.8万粉丝。

参与感。别只是“生产内容”,要开启对话。“寻找人们正在谈论的话题。”鲁宾说,“最好的内容就是交谈。”

响应。当粉丝提出一个问题,即使是对你的公司不利的问题,公开回答它。“有人批评我的时候,我会分享他们的批评。”鲁宾解释道,“这样看起才是真实可信的,才能建立归属感和忠诚度。”

附加价值。作为例子,鲁宾提到了杜安里德这家纽约城无处不在的连锁药店(也是一位前客户):“他们在有关纽约城的重要事件上做了很多。【这些推文】与杜安里德药店没什么关系,但对一个与很多人都有关的纽约城品牌就关系重大了。”

[编辑:小V]

关键词:技术
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