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O2O低价猛聚客 洗衣新标准待更新

时间:2015-07-11 编辑:佚名 来源:创业邦

在多位行业高管看来,洗衣行业与互联网的结合越发紧密,老旧的行业政策已经难以适应行业的新特点。洗涤标准、服务规范、售后理赔等方面都需要制定新标准。不过,在规定缺失和监管空白期,只能靠企业自律来解决消费问题。

屡现消费纠纷

无论是O2O品牌还是传统洗涤企业,在加快市场扩张时,服务质量都拖了后腿。除了泰笛洗涤这样的O2O洗涤品牌,此前,福奈特曾被曝出加盟商将本应干洗的衣服用水洗,衣物缩水、衣物破损、洗丢鞋子的情况在洗涤行业更是屡有发生。

多洗创始人袁则表示,干洗店洗衣服都是有洗坏率的,中国洗染行业的洗坏率在千分之五到千分之八,出现洗坏的情况也情有可原,对于这部分用户将按照一定标准来赔偿。若频繁有洗坏衣服的情况出现,证明洗涤、分拣、运输等过程中存在问题,这与行业本身的粗放式发展有很大关系。部分企业问题频发将对整个洗衣行业造成较大的负面影响。

据北京商报记者调查,部分洗衣企业会按照洗涤价格的10-20倍进行赔付,总价在200-400元左右。但如今一双品牌运动鞋的价格大多在500元以上,品牌女鞋的价格更是超过千元。也有企业按照当时的市售价进行折旧赔付。然而,在没有统一标准的情况下,企业仅能依靠自律。这也造成了不同企业赔付方式不一的情况。

仍靠低价抢市场

传统洗衣店固守周边社区,很少主动向外开拓,但拿到大笔融资的O2O洗涤企业却在市场上风风火火,以低价吸引了不少尝鲜顾客。以福奈特为例,普通衬衫的洗涤价格为18元/件,羽绒服、长风衣等可达48元/件;O2O企业e袋洗的单件价格在9-29元内,并有99元/袋的业务。

这让传统洗涤企业嗅到了危机。北京商报记者在调查后发现,福奈特、象王等一线洗染品牌的加盟商都推出了上门取衣服务,欲重新夺回阵地。但一时难以抵挡,资金短缺是传统企业的困难。洗衣行业加盟商多为个体经营者,受门店租金成本拖累,普通加盟商的利润并不高,增加上门取衣服务,人工成本也随之上涨。

不过,传统洗涤行业的优势在于固定门店和品牌宣传带来的消费信任,缺少线下门店背书的O2O洗涤企业则不能让消费者完全放心,尤其是年龄较大的社区居民。在问题频出之后,O2O洗涤企业的年轻客户群体也在逐渐流失。而这一问题目前尚无行业标准来约束。袁则指出,旧的行业政策仅对传统洗衣店进行规范,并未涵盖洗衣O2O。随着行业与互联网的结合更加紧密,行业标准的更新速度也要加快。

行业标准需更新

e袋洗CEO陆文勇透露,此前曾与相关组织探讨了行业标准问题,行业标准不仅需要企业参与,还需要参考消费者的意见。除了尽可能降低洗坏率外,在服务和售后方面也要不断完善,洗涤O2O需要行业标准进行约束。

以售后为例,北京市洗染行业协会推出的《北京市洗染行业关于出现洗涤服务质量问题后的赔偿原则与方法》在售后方面的行业标准是“对于非保价服务的衣物,因经营者的责任造成损坏、丢失的,应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿”。这要求消费者申请赔偿时,需要出具商品发票,但这一要求过于苛刻,多数消费者难以出具价格证明。

北商研究院分析认为,洗衣O2O在安全性、售后等方面应明确标准,并由政府监督执行。细化标准可交还给市场进行优胜劣汰,在相关标准出台前,企业仍需遵守《消费者权益保护法》,消费者也可到当地工商部门或消费者协会进行维权。

关键词:O2O 标准
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