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青苹果健康徐嘉子:如何做“熟人医患”的反向 O2O?

时间:2015-02-10 编辑:佚名 来源:互联网

2015年1月,青苹果健康正式进军北京市场。”我们的套路是偏O2O的方式,一个城市一个城市的复制,北京是第二个。”

采访之初,青苹果健康创始人徐嘉子告诉记者。

青苹果健康,这家主打“尊医,助患“,选择从三甲医院的优秀医生切入,专做熟人医患的移动医疗公司,总部位于上海,成立于2013年8月,并在2014年8月拿到了金沙江创投500万美元的A轮融资。“目前,青苹果健康的医生用户数近万,其中开通青苹果健康个人账号的上海三甲医院医生占到80%~90%,青苹果健康在上海地区的市场份额已超过了三分之一。”徐嘉子说。

 

为什么要做熟人医患?

目前众多的医患沟通平台,无论是以患者需求为核心,还是以医生需求为核心,医生,尤其是三甲医院里各领域的顶尖医生都是核心资源,乃兵家必争之地。

在徐嘉子看来,之所以选择做熟人医患的关键原因就在于此,”我们想抓住三甲医院的优秀医生。而三甲医院的医生很忙,如果在网上面对的都是新患者,会不受控制,心理障碍很高;我们的切入点在于医生的工作量由自己控制,如果最近很忙,管理的病人就少添加一些,这样医生的心理障碍会低,更愿意认可这个平台来使用。“

而从另外一个角度,熟人医患即医生利用移动互联网的平台同线下诊疗过的病人进行沟通,这是一种反向O2O模式。”医生是原点,有了病人才能开始医患沟通,自然结果就是我们需要的医生是有很多病人的。而在中国目前的医疗体制下,患者多集中在三甲医院的优秀医生里,住院医生等根本不出门诊,一般医院的医生没有自己的病人群。只有抓住三甲医院的好医生,这个模式才能开始。“徐嘉子说。

因此,徐嘉子的做法是吸引最好医院的主任和副主任级别医生,再慢慢向下推。而对于一般患者而言,目前青苹果健康的使用场景是,所有三甲医院的医生数据库均放在平台上,但用户看不到哪些医生开通账号。只有去医院找医生看病,已经开通账户的医生会告诉你他的青苹果健康账号。

那么,对于青苹果健康而言,如何才能吸引到大量三甲医院的优秀医生呢?如何刺激医生的活跃度呢?

徐嘉子认为,患者管理等都是表面原因,医生追求的是名与利。“医生都需要赚钱,而在“名”上,特别明显的是副主任医师,这些人医术很高明,只是论资排辈没到他们,他们非常需要出名,也愿意把时间花在一个平台上。而科室的主任医生也是如此,他会和别家医院的主任医生对比。”徐嘉子说。因此,一方面,青苹果健康在创造各种途径让医生可以赚到钱,最大化阳光收入;另一方面,打造医生的个人品牌,让医生可以出名。

而这从青苹果健康的一个功能上也可以体现。“我们有一个功能是主任可以邀请他的助手回答问题。但助手和主任医生的账号是分开的。我们从后台记录看到,现在平台上有7个主任医师有使用该功能,而主任医生登陆的次数比助手要高。其实主任级医生会非常关心助手回答了什么,对他来说,这是对外公开提供服务,他很在乎这个质量。这是我们没有想到的。”徐嘉子说。

关键在于产品和运营

“患者用户端的增长量完全不受我们控制。”

当记者问道熟人医患模式的难点何在,徐嘉子解释说,“因为患者的增长100%由医生控制,如果今天医生不太想把患者放上来,那他的患者就很少。我们在C端完全不推。”

那青苹果健康如何做好“尊医,助患”呢?

“我们只能从产品和运营商抓准医生的需求。明显的,好几次患者端用户暴涨的过程,都是运营在起作用。”徐嘉子说。

在产品和运营上,创新一直是青苹果健康的标签

例如,最近其推出了“送青苹果”活动。青苹果就像虚拟礼物一样,一个苹果1块5到2块钱不等,如果买的多还可以打折。患者可以购买青苹果送给医生,也可以在线上咨询医生时支付“青苹果”,支付数量随意。如果用户咨询问题时送苹果给医生,而医生在24小时内没有回答问题,苹果会被退回给用户再次使用。而医生也会收到信息提示。同时在医生端口,青苹果还可以变现。

“现在的沟通环境非常融洽,医生的积极性也被调动起来,活跃度非常高,基本上单日问题量上万,而医生的问题回复率在95%左右。“徐嘉子说。

其实,据徐嘉子介绍,青苹果健康还是最早为医生制造电子名片,在移动医疗领域第一家拿到微信支付牌照,第一家做地推模式的公司。

“其中,打造电子名片,名片上有二维码,是为了帮助医生建立个人品牌。我们花了很多心思设计,他可以转发到朋友圈,或转给他的患者,让患者关注他。像是小的病毒营销。”徐嘉子说。同时,青苹果健康还开通了患者的微信版本,扫完医生的二维码就可以直接发图文消息到医生的客户端。而医生的app版本界面和微信很像,也方便了医生使用,降低其心理障碍。

此外,在青苹果健康上,用户电话咨询的费用是10分钟99元。当患者需要电话咨询,首先找到医生完成付费,再由客服来协调电话沟通。徐嘉觉得熟人医患的优势在此也可以体现出来。“好大夫在线目前情况是1000个病人问问题,会有1个病人打电话。而青苹果健康最高一个月是他们的几十倍。因为这个平台是医生告诉的用户,用户有需求就自然会用,但陌生患者无法解决信任问题。“徐嘉子说。

而在地推模式上,这得益于徐嘉子早期曾任全球团购鼻祖Groupon的区域总经理 。“我便把团购的模式放到移动医疗上,因为移动医疗最重要的是医生资源,医生资源只有用地推的方式做才能把它们抓住。“

在商业模式上,徐嘉认为主要会从同药厂、医疗器械、保险公司、私立医院等合作的角度。”目前,我们正在和康德乐网上药店合作。“徐嘉介绍,在青苹果健康的患者版本,由一个配药的功能,便是与此对接,帮助病人解决频繁去医院开药的麻烦。

记者手记

“有一种人,天生不喜欢束缚,总喜欢向不可能说”不“,他们是墨守成规的反面,是常人眼中的异类。正是因为他们妄图改变世界,所以世界真的被他们改变了。他们,就是我们。”

这是青苹果健康介绍PPT里开头的一段话。而正如这段话所描述,移动医疗,正在带给大家这种感觉。颠覆、创新等关键词启动,资本涌入,医患线上沟通、可穿戴设备、空中医院、远程会诊、医药电商,伴随着移动、智能互联网的发展,伴随着国家医疗体制的变革,逐渐开始爆发。

而在过去的2014年,不仅有好大夫在线、丁香园、挂号网这样的“老将”开始移动端布局,还有春雨医生、大姨吗等新秀开始角力这一号称2000亿的大市场。互联网巨头更不容忽视,进入2015年,BAT便首先发力:近100家医院通过微信实现全流程医疗服务;马云的未来医院在25省落地;百度宣布正式成立移动医疗事业部。

同时,在疾病管理领域,医患沟通似乎是一个技术门槛低,实现成本很高的方向。三甲医院、顶尖医生资源有限,即便是熟人医患模式,可以提升一些医生和患者之间线上沟通的信任度,但在医院为中心的医疗体系下,在知名医生开始自己创业的浪潮里,如何在激烈竞争中吸引到金字塔顶尖的医生群体,找到最有效的医患沟通方式,会是移动医疗公司需绞尽脑汁的大问题。

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