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猫爪:想对90后妹子说,微整形一条龙服务被我承包了!

时间:2015-05-18 编辑:佚名 来源:本站整理

依稀记得是在一年前的某个晚上,我从首都机场出来,在快轨上被一个年轻女孩问路“XX医院怎么走?”在我回答她之后,女孩两眼放光地说:“我要去那隆个鼻子!”原谅我当时很没礼貌地震惊了一下,瞪大了眼睛打量着她,心想:长得挺好看的,干嘛要去整容?

然后我俩面面相觑了半分钟,姑娘也狐疑地审视着我,不知是不是在心里吐槽:就你这样的鼻子,怎么还能这么心安理得地让它待在脸上?

虽然没过几个月,我身边也出现了开始热烈讨论埋线、瘦脸针的姑娘们,但前几天见到微整形助手APP猫爪的创始人兼CEO李峥时,还是忍不住先问了一句:“微整形市场真的已经有那么大了?”

他给了我一个“你已经OUT了”的表情后回答:“几千亿的规模,每年30%的增长率。”

.猫爪创始人兼CEO 李峥

好吧。可以预见的一点是,微整形将来极有可能取代传统整形——现在整容领域的重手术已经很少,“通常微整形的效果是你觉得Ta忽然变好看了,但是不知道哪儿变了。很多人回避谈论微整形,但其实它是隐藏在舆论下面的一块冰山。”

李峥有三个表妹,都是“整形达人”,最小的从十几岁就开始微整形,每年花费数十万元;他身边还有从高中开始就被70后妈妈带去医院做微整形的90后。李峥从身边人看出微整形是个超级大的市场,变美是个刚需,而微整形只是手段。人们爱美的方式从最早的衣着、化妆发展成美容、整形,而微整形“将来很有可能取代大部分美容产业,不少人已经不在乎去谈论微整形了”。

“颜值越来越重要,现在的论调都是通过你的外表才能看到内在,大家都在变美。”李峥说。不管事实是不是已经如此“残酷”,另一件几乎可以肯定的事是“一个女孩如果身边有两个人都已经做微整形了,这个女孩迟早会做。而一个人如果动了心思,开始琢磨琢磨这件事,不管时间长短也迟早会做。”

猫爪发现如此轰轰烈烈的隐形市场一方面正浮出水面,另一方面痛点甚多。首当其冲的问题是不透明,以李峥身边人来说,表妹想做微整形的时候不知道应该去哪家医院,花多少钱,要跑7~8家医院咨询。所以猫爪的第一个功能就是提供社区和资讯,给大家互相交流的平台;“你觉得自己哪里不满意,猫爪先帮你找相关小组,看看别人做微整形的案例和讨论”。

二是帮用户找到合适的医院,猫爪自建了咨询师团队,帮用户解答问题,解答之后可以帮忙预约医院;

三是将价格透明化,与猫爪合作的整形医院的每一个微整形项目都放在页面上,一目了然。合作医院装有猫爪自建的后台,用户预约后,医院会收到通知,而用户会收到一个预约码。二者在线下决定成交后,医生在后台让用户通过扫码付款。

医院的痛点也很明显,获客成本很大,很多有技术的医生自己开整形诊所,但是不知道怎么营销,有钱打广告,价格高。“脸上的事情必定还是要找技术好的医院,很多中小医院、专科医院是需要推广渠道的。”李峥说。猫爪目前在10个城市和几十家整形医院展开了合作。当然,这还只是很小的一个数字,目前仅是北京,大大小小的整形医院就有过千家。

猫爪目前还不找大医院合作,“这就像肯德基、麦当劳自己就可以做送餐平台,而中小餐馆则需要第三方外卖网站一样。我们和中型的专家型医院合作,医生技术足够好,但是不会营销管理。”

猫爪专注于移动端O2O

中小医院之前是怎样营销的?答案有点无聊——还是靠百度,“但是使用百度竞价排名获得客户,仅到店成本就接近3000元/个。而百度提供了信息层面的集合,实际上消费者到了医院,仍然还是要问上7、8家才能决策,在成本高昂的同时并没有解决太多问题。”猫爪把这些问题用APP一站解决,用户成交以后,再和医院分成结算,把行业效率提高。从咨询到导诊,再到交易,在猫爪预约的客户,有80%的几率最终会完成交易。

如此说来,猫爪其实在做O2O服务。只是这不同于普通的餐饮O2O、酒店O2O,猫爪的线上流程不复杂,复杂的环节在线下。因为微整形在目前仍然消费周期较长,不是一件线上交钱线下直接消费的事。在脸上动刀不是件小事,客单价也动辄数千元,大部分消费者预约了微整形后,还得跟医生聊上很久,才能真正“决定”做微整形,而这过程中预期价格也可能变化,消费者可能改变主意做其他项目,这也是猫爪必须将交易闭环放在线下的原因。

在猫爪之前,李峥曾有两次创业。大学毕业前他以实习生的身份加入空中网,后一直在空中网直到上市后,获得了创业的启动资金。先后做过短视频应用和陌生人交友应用。猫爪实质上是第二次创业所在的团队进行了一次转型。在做社交时期,团队对女性消费心理研究较多,这也对猫爪做产品时研究用户心态起到了一定帮助。

但李峥认为微整形O2O与社交产品不同的是,后者在微信和陌陌的巨头影响下已经很难沉淀关系,而微整形目前市场空间巨大——即便在90后女孩中被讨论得越来越多,也只有不到10%的人真正已经做过微整形了,在二三线城市这个数字还会更小;另外,这是一个垄断性不强的产业,玩家可以各自挖掘一小块领域慢慢做大,巨头也不能靠流量简单粗暴地侵占市场——因为微整形消费的决策链条太长,无法标准化复制,就必须由专业的人来做这件事。

猫爪在2014年完成了由淡马锡全资子公司祥峰投资注入的A轮融资;其天使轮融资来自原子创投。李峥要求团队接下来更高效地拓展更多的医院,同时建立保障体系,微整形虽然技术已经较成熟,风险在降低,但以往出现问题,消费者无论是修复还是维权都非常费劲,猫爪在研发一款叫做“整容宝”的产品,在未来能对出现问题的消费者进行现金赔付和免费修复。“微整形市场还是很起步的阶段,别看市场规模不小,但是爆点还没到来,真正爆点到来的时候,所有人可能都不去美容院了。”李峥说。

关键词:90后 服务
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