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为家电、家居产品安装维修烦恼?师傅来了!

时间:2015-08-18 编辑:佚名 来源:创业邦

2015年上半年最火的莫过于美容美妆O2O了,而到了下半年,一拨家电后市场O2O却悄然起来了。乘着这波浪潮,传统家电售后服务企业也陡然开始思考如何O2O了。在他们看来,自身在传统行业扎根的经验有助于更好的了解消费者需要什么、解决现有家电维修行业的弊病。师傅来了,就是这样一家脱胎于第三方家电售后领域(上海师傅王家居用品服务有限公司),却不止步于传统的新家电家居售后服务O2O平台,从提供第三方售后的服务公司转型为提供售后服务的互联网企业。

面对过度陈旧的家电维修市场,师傅来了希望通过自己线上线下整合能力为行业提供一种服务模式的范例。平台的作用在于协助用户和师傅的沟通,帮助解决用户和师傅之间的问题,提供用户安全放心的保障。在多年社会化的师傅合作基础之上,目前,师傅来了的服务网点覆盖全国31个省和直辖市、346个地级市, 有资质的维修服务网点2000多个,维修师傅5837人。今年师傅来了拓展服务范围,从家电延伸到家居,家电家居全品类上线三个月,已成功签约苏宁易购等大型电子商务平台。

师傅来了如何针对市场痛点?

家电后市场的痛点几乎人人皆知:上门乱收费现象严重、师傅的服务品质参差不齐,中小商家无法覆盖全国的售后服务体系。有数据显示,整个家电后市场的持证上岗人员不超过5%,绝大多数的维修师傅都处于一种游离的状态。维修人员的高度离散和维修服务的难以标准化导致了传统维修服务的服务水平维持了20年基本不变的状态。

那么,师傅来了如何做?首先,规范服务流程,师傅来了有多年的行业经验,熟知各类家电产品的安装维修工艺, 师傅来了有能力制定完善的服务流程,做到服务规范化。 其次,透明化、标准化收费体系,在平台上,用户可根据故障描述,找到维修项目,带出精确价钱,从而做到了令用户放心。第三,多维度管理确保服务水平,师傅来了实行有分级、有评价的师傅体系,系统自动提取师傅的响应时效、完工时间、接单率、完单率,并根据用户评价(服务技能和服务态度)进行多维度评分,供用户在选择师傅时作参考,由此平台的诚信度更为显现,同时对于提高师傅的服务水平也起到了促进作用。最后,完善维修保障权益,平台将承诺有保障的优质服务,修不好不收钱,三个月内同一故障,予以免费维修,以确保用户满意。

B2C+C2C的行业生态闭环

与大多数家电后市场O2O不一样的是,师傅来了有丰富的B端客户服务经验,对行业的认知度较高,整合资源的能力更强。因为有B端的订单基础,不需要平台自养师傅,模式更轻,更利于做一家真正平台化O2O企业。

为何发展B端先行策略?师傅来了认为,首先,作为师傅王的第二代平台产品,师傅来了继承了很多师傅王在全国服务商优势,比较其他平台有着得天独厚的线下资源和整合优势。

其次,与时下O2O平台大量补贴C端用户的做法不一样的是,师傅来了希望以服务品质取胜,家电家居的维修属于低频消费和刚性需求,用补贴的模式并不能培养有价值的用户。而稳定的B端收益可以支撑平台健康运作,师傅来了转型之路势必走得稳健而扎实。

再次,由于多年来积累了大量的师傅资源,通过多年的师傅的培训和磨合,其运营模式有着更强的可复制性。未来,师傅来了将以上海市场为模板,进行全国范围的快速扩张。

师傅来了 修理现场

自去年10月上线全品类服务平台,B端客户超过200家, 近期业务得到大幅提升。2015年年底,师傅来了有望收获B端商家600户,月订单量超过25000单,实现月收入350万。今年8月,针对C端的移动端APP和微信端业已同时上线,初期主推家电家居的安装与保养。

关键词:安装
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